Retours & garanties

En résumé

Situation Ce que nous faisons
Papier peint défectueux ou abîmé pendant le transport Une photo dans les 7 jours suivant la livraison suffit : nous réimprimons sans frais les lés concernés. Vous restez couvert(e) par la garantie légale de conformité pendant 2 ans.
Erreur dans vos mesures Nous réimprimons votre papier peint aux bonnes dimensions à 50 % du prix.
Vous changez d'avis Le papier peint étant fabriqué à vos dimensions, il n'est pas éligible au droit de rétractation.

1. Un produit fabriqué pour votre mur

Chaque papier peint Maison Panorama est imprimé à la demande, aux dimensions que vous nous indiquez. Il ne peut donc pas être revendu à quelqu'un d'autre.

C'est pourquoi, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux papiers peints fabriqués sur mesure.

Pour vous aider à commander sereinement :

  • un guide de mesure détaillé ;
  • notre offre de réimpression à 50 % en cas d'erreur de mesure (ci-dessous).

2. Erreur de mesure : réimpression à 50 %

Vous vous êtes trompé(e) dans vos mesures ? Cela arrive, même aux plus soigneux. Il s'agit d'un geste commercial de Maison Panorama, qui s'ajoute à vos droits légaux.

Ce que nous proposons : nous réimprimons votre papier peint aux nouvelles dimensions, pour 50 % du prix TTC de cette réimpression (calculé sur la nouvelle surface, au tarif au m² en vigueur).

Conditions :

  • même décor que votre commande initiale ;
  • demande envoyée dans les 30 jours suivant la livraison ;
  • une réimpression à 50 % par commande ;
  • livraison de la réimpression offerte en France.

Comment faire : écrivez-nous à sav@maisonpanorama.com avec votre numéro de commande, vos nouvelles dimensions (largeur × hauteur en cm) et, si possible, une photo du mur mesuré. Nous vous envoyons un lien de paiement pour la réimpression, qui part ensuite en fabrication.

Exemple : vous aviez commandé 3,00 × 2,50 m (7,5 m², facturé 8 m²) au lieu de 3,40 × 2,50 m. La réimpression porte sur 3,40 × 2,50 m = 8,5 m², facturé 9 m², soit 495 € TTC en intissé premium : vous payez 247,50 € TTC.

3. Produit défectueux ou abîmé pendant le transport

À réception, vérifiez vos lés avant toute pose : nombre, numérotation, visuel, état.

Si un lé présente un défaut d'impression ou a été abîmé pendant le transport :

  1. Ne posez pas le ou les lés concernés.
  2. Prenez des photos du défaut, des lés concernés et, le cas échéant, de l'emballage.
  3. Envoyez-les-nous dans les 7 jours suivant la livraison à sav@maisonpanorama.com, avec votre numéro de commande.
  4. Après vérification, nous réimprimons sans frais les lés concernés et vous les expédions gratuitement.

Ce traitement rapide sur simple photo est notre manière d'appliquer vos droits le plus simplement possible. Le délai de 7 jours ne limite pas vos droits : au-delà, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité pendant deux ans (voir ci-dessous).

Ne relèvent pas d'un défaut : les variations légères de couleur entre l'écran et l'impression, le grain ou la texture visibles de l'œuvre d'origine, ou les dommages dus à la pose, à l'état du mur (humidité, support inadapté) ou à un mauvais stockage après livraison.

4. Vos garanties légales

Comme tout vendeur professionnel, Maison Panorama est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

  • Garantie légale de conformité : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien — pour un papier peint sur mesure, il s'agit en pratique d'une réimpression —, sans frais, dans un délai de 30 jours suivant votre demande. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.
  • Garantie des vices cachés : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Le détail complet figure à l'article « Garanties légales » de nos CGV.

5. Nous contacter

sav@maisonpanorama.com · du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Indiquez toujours votre numéro de commande : nous traiterons votre demande plus rapidement.