FAQ

Commande et prix

1. Comment fonctionne le sur-mesure ?
Choisissez votre décor et votre finition, puis indiquez la largeur et la hauteur de votre mur en centimètres, en ajoutant 5 à 10 cm de marge. Nous imprimons votre papier peint à ces dimensions exactes et vous le livrons en lés de 76 cm de large, numérotés, avec un guide de pose.

2. Comment est calculé le prix ?
Le prix dépend de la finition et de la surface : 55 € TTC/m² en intissé premium, 65 € TTC/m² en autocollant repositionnable. La surface (largeur × hauteur) est arrondie au m² supérieur. Exemple : 340 × 250 cm = 8,5 m², facturé 9 m², soit 495 € TTC en intissé premium.

3. Y a-t-il des frais en plus ?
Non. Le prix affiché est TTC et la livraison est offerte en France. Nous n'affichons ni prix barrés gonflés ni fausses promotions : le prix que vous voyez est notre prix.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement en 3 fois sans frais est proposé selon disponibilité, au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

5. Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Votre papier peint part très vite en fabrication. Écrivez-nous au plus tôt à sav@maisonpanorama.com avec votre numéro de commande : nous ferons notre possible tant que l'impression n'a pas commencé, sans pouvoir le garantir.

Mesures

6. Comment mesurer mon mur ?
Mesurez la largeur à trois hauteurs et la hauteur à trois endroits, gardez à chaque fois la plus grande valeur, puis ajoutez 5 à 10 cm de marge. Tout est détaillé, avec un exemple chiffré, dans notre guide de mesure.

7. Pourquoi ajouter 5 à 10 cm de marge ?
Les murs ne sont jamais parfaitement droits. La marge compense les petits écarts et se coupe facilement au cutter à la pose. Sans elle, vous risquez un papier peint un peu trop court.

8. Mon mur a une fenêtre, une porte ou une pente : comment faire ?
Mesurez le mur entier, sans retirer les ouvertures : le papier peint est découpé autour à la pose. Pour un mur sous pente, mesurez le rectangle complet (largeur maximale, hauteur au point le plus haut). Voir le guide de mesure.

Matières et pose

9. Intissé premium ou autocollant repositionnable : que choisir ?
L'intissé premium (190 g, sans PVC, 55 € TTC/m²) se pose avec une colle appliquée directement sur le mur : c'est la pose classique d'un papier peint. L'autocollant repositionnable (65 € TTC/m²) se pose sans colle, sur un mur lisse et propre, et peut être repositionné pendant la pose.

10. Votre papier peint contient-il du PVC ?
Notre finition intissé premium de 190 g est sans PVC.

11. La colle est-elle fournie ?
Non. Pour l'intissé premium, utilisez une colle spéciale papier peint intissé, disponible dans les magasins de bricolage. L'autocollant ne nécessite aucune colle.

12. Puis-je poser le papier peint moi-même ?
Oui. Les lés sont numérotés dans l'ordre de pose et un guide est fourni. Notre guide de pose détaille chaque étape, pour l'intissé comme pour l'autocollant. Sur un grand mur, nous conseillons de s'y mettre à deux.

13. Puis-je le poser dans une salle de bain ou une cuisine ?
Nos papiers peints sont pensés pour les pièces de vie : salon, chambre, bureau, entrée, couloir. Pour une pièce humide ou un mur exposé aux projections, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons honnêtement si c'est adapté.

Décors et couleurs

14. D'où viennent vos décors ?
Ils s'inspirent d'œuvres conservées dans des musées et entrées dans le domaine public. Nous les recadrons et les réinterprétons au format panoramique. L'œuvre d'origine est indiquée sur chaque fiche produit.

15. Les couleurs seront-elles identiques à celles de mon écran ?
Elles en seront proches, mais chaque écran affiche les couleurs un peu différemment, et la lumière de votre pièce joue aussi. Le grain de l'œuvre d'origine peut rester visible : il fait partie de son caractère. Une question sur un décor ? Écrivez-nous à sav@maisonpanorama.com, nous vous envoyons des photos de détail.

Livraison

16. Où est fabriqué mon papier peint, et sous quel délai est-il livré ?
Il est imprimé à la demande par un atelier partenaire spécialisé situé en Lettonie, dans l'Union européenne. Fabriqué en Europe, il est livré en 3 à 5 jours ouvrés, gratuitement en France, dans un emballage neutre. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Plus de détails sur la page Livraison.

Retours et garanties

17. Puis-je retourner mon papier peint ?
Fabriqué à vos dimensions, il n'est pas éligible au droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation). Vous restez dans tous les cas protégé(e) par les garanties légales.

18. Et si je me suis trompé(e) dans mes mesures ?
Cela arrive. Nous réimprimons votre papier peint aux bonnes dimensions à 50 % du prix. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et vos nouvelles mesures. Conditions sur la page Retours & garanties.

19. Mon colis est arrivé abîmé ou le papier peint présente un défaut : que faire ?
Ne posez pas les lés concernés et envoyez-nous des photos dans les 7 jours suivant la livraison à sav@maisonpanorama.com, avec votre numéro de commande. Nous réimprimons sans frais les lés concernés. Au-delà de ce délai, vous restez couvert(e) par la garantie légale de conformité pendant deux ans.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.