Confidentialité
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Chez Maison Panorama, nous ne collectons que les données utiles à votre commande et à notre relation avec vous. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »).
1. Responsable du traitement
[RAISON SOCIALE], exploitant la marque Maison Panorama
[ADRESSE] — SIRET : [SIRET]
Contact pour toute question relative à vos données : sav@maisonpanorama.com
2. Données que nous collectons
| Catégorie | Exemples | Origine |
|---|---|---|
| Identité et contact | Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone | Vous, lors de la commande ou d'un contact |
| Livraison et facturation | Adresses de livraison et de facturation | Vous, lors de la commande |
| Commande | Décor, finition, dimensions du mur, montant, historique de commandes | Vous, lors de la commande |
| Paiement | Moyen de paiement utilisé, statut de la transaction | Nos prestataires de paiement (nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet) |
| Échanges avec nous | Messages, photos de votre mur ou d'un produit, réclamations | Vous, par e-mail ou formulaire |
| Newsletter | Adresse e-mail, préférences d'inscription | Vous, lors de l'inscription |
| Avis | Note, commentaire, prénom ou pseudonyme | Vous, si vous déposez un avis |
| Navigation | Adresse IP, pages consultées, appareil, cookies | Votre navigateur (voir notre Politique de cookies) |
3. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases légales)
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter votre commande : fabrication, livraison, facturation, suivi | Exécution du contrat |
| Gérer le service client, les réclamations, la réimpression et les garanties | Exécution du contrat et obligations légales |
| Respecter nos obligations comptables, fiscales et de conservation des contrats | Obligation légale |
| Prévenir la fraude au paiement | Intérêt légitime (sécuriser les transactions) |
| Vous envoyer notre newsletter | Votre consentement |
| Vous envoyer, en tant que client, des informations sur des produits analogues à ceux achetés | Intérêt légitime (art. L34-5 du Code des postes et des communications électroniques) — vous pouvez vous y opposer à tout moment |
| Vous solliciter pour un avis après votre commande | Intérêt légitime (mesurer la satisfaction) |
| Mesurer l'audience du Site et l'efficacité de nos publicités (cookies non essentiels) | Votre consentement |
| Assurer le fonctionnement et la sécurité du Site | Intérêt légitime |
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard, en dehors des contrôles anti-fraude standards de nos prestataires de paiement.
4. Destinataires de vos données
Vos données sont destinées à Maison Panorama. Elles sont transmises, dans la stricte limite nécessaire, à nos prestataires :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd | Hébergement du Site, gestion des commandes et des comptes | Irlande (UE), avec des transferts possibles vers le Canada et les États-Unis |
| Shopify Payments | Traitement des paiements | Irlande (UE), avec des transferts possibles vers les États-Unis |
| Klarna (si le paiement en 3x est proposé et choisi) | Paiement fractionné | Suède (UE) |
| notre atelier d'impression partenaire en Lettonie (Union européenne) | Fabrication et expédition de votre papier peint (nom, adresse de livraison, téléphone) | Lettonie (UE) |
| transporteur express avec numéro de suivi | Livraison et suivi | Union européenne |
| Shopify Email | Envoi de la newsletter et des e-mails | Irlande (UE), avec des transferts possibles vers le Canada et les États-Unis |
| Google Ireland Ltd (Google Ads, Google Analytics, via l'application Google & YouTube) | Mesure d'audience et de la performance publicitaire, uniquement si vous l'acceptez | Irlande (UE), avec transferts possibles vers les États-Unis |
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (notamment Shopify et Google) peuvent transférer des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple pour le Canada, ou pour les entreprises américaines certifiées au titre du EU-US Data Privacy Framework) ou, à défaut, par des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant.
6. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Données de commande et de relation client | Durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de votre dernier achat ou contact pour la prospection ; conservation en archive pendant la durée des garanties légales et de prescription |
| Contrats d'un montant ≥ 120 € TTC | 10 ans à compter de la livraison (art. L213-1 du Code de la consommation) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (art. L123-22 du Code de commerce) |
| Prospects et abonnés à la newsletter | 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction, ou jusqu'à votre désinscription |
| Échanges avec le service client | Le temps du traitement de la demande, puis en archive pendant la durée de prescription applicable |
| Données de paiement | Non conservées par Maison Panorama (traitées par nos prestataires de paiement) |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; votre choix concernant les cookies est conservé 6 mois |
7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès et de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité de vos données ;
- droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies), sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à sav@maisonpanorama.com ou à [ADRESSE]. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Nous vous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; nous vous en informerons alors.
Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez simplement sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : site sécurisé (HTTPS), paiements traités par des prestataires certifiés, accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin.
9. Démarchage téléphonique
Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.
10. Mineurs
Le Site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
11. Modification de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment en cas d'ajout d'un nouveau prestataire. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.